Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE DENLED.COM

Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử denled.com do công ty Cổ Phần Chu Minh Hải (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến siêu thị hoặc đặt trước để khi đến siêu thị là đảm bảo có hàng.

Sản phẩm được kinh doanh tại www.denled.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc.

Hoạt động mua bán tại denled.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

 Quy định chung

Tên Miền website Thương mại Điện tử:

Website thương mại điện tử denled.com do Công ty Cổ phần Chu Minh Hải phát triển với tên miền giao dịch là: www.denled.com (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT denled.com”)

Định nghĩa chung:

Người bán là công ty cổ phần Chu Minh Hải

Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT denled.com.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

 

III. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng tại website TMĐT denled.com

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng:

  • Đặt giữ hàng tại siêu thị.
  • Mua ngay, giao hàng tận nơi.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:

  • Quý khách hàng đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách lick vào “Thanh toán trực tuyến (ATM, VISA, MASTER)” và làm theo hướng dẫn của ngân hàng.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, denled.com sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 024.71074888 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: denled.com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các siêu thị denled.com trên toàn quốc để nhận hàng.

Dành cho bên bán hàng là denled.com

  • Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
  • Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên com.
  • Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

Quy trình giao nhận vận chuyển

denled.com thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, denled.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:

  • Giữ hàng tại các siêu thị của com trên toàn quốc và người mua sẽ đến trực tiếp siêu thị kiểm tra và nhận hàng.
  • Giao hàng tận nơi trong vòng 2 giờ trong phạm vi bán kính 10 Km có siêu thị com.
  • Giao hàng tận nơi từ 24h giờ cho phạm vi bán kính trên 10 Km.

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Chính sách bảo hành

* Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:

Bảo hành theo đúng thời gian của nhà sản xuất

* Lỗi do người sử dụng (không áp dụng bảo hành, đổi trả): Khách hàng chịu phí sửa chữa.

 

Điều kiện bảo hành

  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có)
  • Sản phẩm còn nguyên ven chưa bị sửa chữa. Có tem bảo hành còn nguyên vẹn.

Bảo hành: Theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất

Đối với giao dịch của Denled.com.

denled.com  tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

  • Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
  • Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 024.71074888
  • Qua email: cskh@denled.com

Trực tiếp tại các siêu thị bán hàng của Denled.com..

  • Tại văn phòng công ty 21C-23 Trần Duy Hưng
  • Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):

  • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
  • Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các siêu thị bán hàng của www.denled.com.
  • Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

  • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
  • Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
  • Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
  • Bước 4: Người bán chuyển hàng.
  • Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.

Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:

  • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
  • Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
  • Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
  • Bước 4: Người mua thanh toán.
  • Bước 5: Người bán chuyển hàng.
  • Bước 6: Người mua nhận hàng.

 Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng  sản phẩm trên denled.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của denled.com để denled.com có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. denled.com không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, denled.com sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Denled.com cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Ban quản lý website TMĐT denled.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý website TMĐT qua địa chỉ email cskh@denled.com hoặc qua điện thoại 024.71074888 (từ 7:30 – 22:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia website denled.com.

 

VIII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website TMĐT denled.com

  • Website TMĐT denled.com
  • Công ty/Tổ chức: Công ty Cổ Phần Chu Minh Hải
  • Văn phòng: 23 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
  • Tel: 024.71074888       Email: denled@denled.com

Xem thêm Nội quy cửa hàng thế giới đèn Led tại đây